गोवा व्हॅकेशन्सचे अध्यक्ष रेन्डी अॅलेनेसह प्रश्नोत्तरे
प्रश्न: श्री रॅंडी अॅलीने, आपण केवळ थोड्या काळासाठी गोगो वर्ल्डवाइड सुट्टीचे अध्यक्ष आहात. आपल्या पहिल्या प्रमुख पुढाकारांपैकी एक " ट्रॅव्हल एजंट फर्स्ट ." आहे हे आम्हाला सांगा की हे कसे घडले.
उत्तर: गेल्या अनेक महिन्यांपासून मी एजंट्सना प्रवास करणे महत्वाचे आहे हे समजून घेण्यासाठी प्राधान्यक्रमित केले आहे. आम्ही काही ठिकाणी प्रयोग केले आहे इतर सर्वजण जे करत आहेत ते आम्ही करू इच्छित नाही आम्हाला उडी मारण्याची इच्छा होती.
प्रश्न: एजंटाने आपल्यासाठी एक सर्वोच्च प्राधान्य दिले आहे का?
अ: जेव्हा मी सुकाणू समितीची भेट घेतली तेव्हा त्यांनी मला त्या समस्यांविषयी खूप माहिती दिली जे आम्हाला संबोधित करण्याची गरज होती. कमाईची क्षमता अशी असंख्य गोष्टींपैकी एक होती जी जागेची आवश्यकता होती. तो सर्वात सोपा एक होता. मला कुठलीही गुंतवणूक करायची नव्हती मला काहीही वाटप करण्याची आवश्यकता नव्हती. मी आमच्या व्यवसायाचे संचालन करीत असलेल्या मार्गाने मी एक कटाक्ष टाकला. आम्ही निर्णय घेतला की आम्ही फक्त आपल्या एजंटला संख्या देणार नाही. आम्ही त्यांना वर्गीकरण देऊ.
प्रश्न: आपण आपण स्थापलेल्या तीन नवीन स्तरांचे वर्णन कसे केले आहे?
उ: होय. पहिली व्यक्ती म्हणजे बुकींग एजंट. आम्ही एक नवीन नातेसंबंध म्हणून पाहू. ते कदाचित 20 वर्षांपासून व्यवसायात आहेत. परंतु ते आमच्याशी कसे व्यवहार करतात याबद्दलच्या दृष्टिकोनातून ते अजूनही नवीन आहेत. आम्हाला त्यांच्या गरजा पूर्ण कराव्या लागतील आणि त्यांना त्यांच्याबरोबर व्यवसाय का करावा हेच कारण द्या. आम्ही त्यांना सेवा देत आहोत जेणेकरून ते ग्राहकांना सेवा देऊ शकतात.
द्वितीय टायर भागीदार एजंट आहे हा मोठा गट आहे.
ते एजंट एक कार्यशील व्यवसाय चालवत आहेत. त्यांना आमच्याकडील चांगले मूल्य सापडले आहे आणि त्यांचे व्यवसाय पुढील स्तरावर घेऊन जायचे आहे. आम्ही शिक्षण आणि परस्परसंवादी मंचवर जोर देतो. ग्राहकांचा ग्राहक कोण आहे हे समजून घेण्यात मदत करण्यासाठी आम्ही नवीन उपाय शोधण्यासाठी हाताने कार्य करीत आहोत त्या जागेमध्ये 25 टक्क्यांपेक्षा अधिक कमाईची क्षमता आहे
प्रीमियर एजंट आम्हाला मुख्य व्यवसाय वाहनचालक आहेत. आम्ही व्यवसायाद्वारे ब्रोकरच्या मदतीसाठी लक्षणीय संधींवर कार्यरत आहोत.
क्यूशन म्हणजे काय?
उत्तर: आम्ही वास्तविक कमिशन काय सामायिक करणे टाळणार आहोत. मी प्रत्येक दिवशी कमिशनवर जोर देत नाही. हे फक्त कमिशन नाही. कमाई त्यातील केवळ एक भाग आहे. आम्ही इतर महत्वपूर्ण गोष्टी जसे की शिक्षण आणि तंत्रज्ञान हे फक्त घोषणांविषयीच्या कॅसकेडमध्ये अवस्था आहे.
प्र. आपण कोणत्या नवीन प्लॅटफॉर्मची आपण ओळख करीत आहात याबद्दल आपण काय सांगू शकता?
उत्तर: आपल्याकडे काही क्रांतिकारक प्लॅटफॉर्म आहेत जे आम्ही सहन करू शकतो. प्रथम विक्रय कॉलसह करावे लागते. नमुना विक्री कॉलमध्ये एक व्यवसाय विकास व्यवस्थापक असतो जो एक एजन्सीकडून दुस-या एजन्सीकडे जात आहे. आमच्या कंपनीतील व्यवस्थापक आपल्या बाजारामध्ये 1500 एजंट असतात. त्याला भेट देण्यास सात ते आठ महिने लागतील. पण आम्ही एक व्हर्च्युअल प्लॅटफॉर्म सादर करीत आहोत. आम्ही एजंटला एक दुवा पाठवतो जे ते बीडीएम डेस्कटॉप प्लॅटफॉर्मवर ताबडतोब जमिनीवर क्लिक करू शकतात. ते आमची उत्पादने आणि सेवांबद्दल पूर्ण विकसित प्रस्तुती पाहण्यास सक्षम आहेत. ते आपल्या व्यवसायासाठी सर्व डेटा रिअल टाइममध्ये, विक्री व्यवस्थापकासह परस्पर मोडमध्ये पाहू शकतात.
प्र: आपण बीटा आधीच प्रणाली चाचणी केली आहे?
उत्तर: यंत्रणा अनुभवणार्या एजंटांनी आम्हाला प्रशंसा केली आहे. ते म्हणतात की त्यांना एक सपोर्ट भागीदार आहे. आमच्या बीडीएमएसमध्ये त्यांच्यासोबत अत्याधुनिक गोळ्या आहेत. एजंट ज्या वेळी सांगेल की 'मला आत्ताच विक्रय करायचे आहे' असे म्हटले जाते, तेव्हा ते त्यांच्या स्क्रीनवरून बीडीएम हलू शकतात. हे खरोखर उत्कृष्ट तंत्रज्ञान आहे
प्रश्न: आपण कोणतीही इतर नवीन तंत्रज्ञान आम्हाला सांगू शकता?
उत्तर: आम्ही बीटा चाचणीचा अभ्यास करत आहोत. हे एजंट्ससाठी एक स्टॉप शॉप आहे. त्या एजंटच्या व्यवसायासाठी प्रत्येक आर्थिक तपशीलासह एक-पृष्ठ दस्तऐवज. त्यात विक्रीची कामगिरी, नफा, कमाई, आधीची विक्री आणि उत्पादन गंतव्य मिश्रण आहे. त्यांचे व्यवसाय कुठे जात आहे हे खरोखर समजून घेण्यासाठी एजंट वापरू शकतात हे आम्ही घरात बांधले असे काहीतरी आहे अनुभवी ज्या एजंट्सने हे अनुभव घेतले आहे ते आम्हाला इतर कोणत्याही पुरवठादाराला सांगणार नाही.
एखादी एजंट आपली क्षमता पाहू इच्छित असल्यास विशेषतः उपयोगी आहे त्यांच्याजवळ 3 मिलियन डॉलरची विक्री असल्यास, आम्ही त्यांना $ 4 दशलक्ष मिळविण्यासाठी किती व्हेरिएबसची आवश्यकता आहे हे कळवू. एजंटांना ते आवडतात
प्रश्न: तुमची पूर्वीची पार्श्वभूमी या नवकल्पनांशी कसा सामना करायला मदत केली?
उ: माझ्या आधीच्या जीवनात दोन अद्वितीय अनुभव होते. मी वॉलमार्टसह कार्यकारी कारकीर्द सुरू केली आणि तेथे आपण इतका उघड झाला आहात इतके हलणारे तुकडे आहेत, तुम्हाला फुप्फुस असला पाहिजे. मग मी सर्किट सिटीला गेलो, एक कंपनी जी खर्या अर्थाने कठोरपणे लढली होती. हे सर्व नवीन गॅझेट आणि उत्साहवर्धक गोष्टी होते, परंतु ते कठोर होते आणि परिस्थितीशी जुळवून घेण्यास धीमे होते. जेव्हा मी गोस्कोमध्ये सामील झालो तेव्हा मला हे समजले की काही संधी कशा आहेत आणि खरोखर त्यांना काय हवे आहे.
प्रश्न: सामान्यतः आपण टूर ऑपरेटर व्यवसायाबद्दल काय निरिक्षण करता?
उत्तर: माझा विश्वास आहे की आपण सर्वच तशाच प्रकारे करत नाही. मी या उद्योगात शोधतो ते आमच्या एजंट्सच्या सर्व्हिससाठी खूप कमोडिटी दृष्टिकोन आहे. हे फक्त जवळपासचे गंतव्यस्थान नाही पण जेव्हा मी इथे आलो तेव्हा तो आमचा शिस्त होता मी स्पर्धा बघतो म्हणून मी मानक असल्याचे निरीक्षण. आम्ही उद्योगास अभिनव आणि उत्साहवर्धक ठेवावे लागेल आणि त्यासाठी त्यास संबंधित ठेवावे लागेल. माझ्या समकक्षांचे पालन करण्याचे ठरविल्यास, भिन्न दिशेने जा, किंवा ते कुठे आहेत ते निश्चित करा. पण एजंटांसाठी गोष्टी नवीन आणि प्रासंगिक ठेवण्यासाठी आम्हाला आवश्यक आहेत. मी फक्त एका किंमतीला उत्पादन हलवणार नाही. अनन्य आणि नाविन्यपूर्ण प्लॅटफॉर्म आणि साधनांकरता आम्हाला शिक्षणासाठी स्त्रोत व्हायचं आहे.
पुढील वर्षामध्ये आपण कोणती अतिरिक्त उत्पादने आणि साधने सादर कराल?
उत्तर: आमच्याकडे अशी उत्पादने आहेत जी आमच्या एजंटसाठी व्यवसाय वाढवण्यात मदत करतात. पुढील अनेक महिन्यांमध्ये आपण त्यांना कॅसकेड करू. आपल्या कुटुंबात नवीन पैलूंवर चर्चा होईल आणि शिकण्याचे अधिवेशनांमध्ये नवीन संकल्पना असतील. फॅम्स फक्त रिसॉर्ट्सवर जाण्याचा आणि पर्यटनासाठी संधी मिळणार नाही ग्राहक बनण्यासारखं काय आहे हे आम्ही त्यांना अनुभवायला संधी देतो. देशामध्ये जाणे आणि तेथे असणे हे काय आहे हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. जेव्हा मी माझ्या पहिल्या डेमट ट्रिपला गेलो तेव्हा मी चार दिवस मुक्कामात होतो. मला आजूबाजूच्या परिसर पाहण्याची संधी कधीच मिळाली नाही. मी संपूर्ण वेळी रिसॉर्टमध्ये होतो. आम्ही एजंटला आपल्या स्वतःच्या गंतव्यस्थानाचा अनुभव घेण्यासाठी वेळ मिळावा अशी आमची इच्छा आहे. आम्ही त्यांना बाहेर जायला हवे, स्थानिक खाद्यपदार्थांचा आणि लोकांचा आनंद लुटू इच्छितो.
आपल्या अधिवेशनाच्या परिषदेतील बदलांबद्दल काय?
अ: आम्ही प्रदर्शनार्थ आणि अधिवेशने परिषद करत होतो. मी चाललो आणि 150 एजंट आणि 50-75 पुरवठादार असतील. मी एका एजंटला त्याबद्दल विचारले आणि ती म्हणाली की ती ज्या कोणाला भेटायला हवी होती त्याच्याशी बोलू शकत नव्हती. मग मी एका पुरवठादाराला विचारले की तो त्यातून कसा बाहेर आला. तो म्हणाला, 'पाच व्यवसाय कार्ड.' हे अतिशय कार्यक्षम नाही, प्रत्येक वेळी, पैसे आणि प्रयत्न एजंट्स आणि पुरवठादार उपस्थित राहण्याचे खर्च करतात. तर आम्ही ते निश्चित केले आहे आता आम्ही सकाळी चर्चा शिकत नाही ते एक चांगले मार्केटर कसे असले यासारख्या विषयांवर वास्तविक व्यवसाय वर्ग आहेत मग आम्ही चार मिनिटे वेगाने सत्रे करतो जेथे एजंट्स ज्या पुरवठादारांना खरोखर रस घेतात त्यांच्यासाठी साइन अप करतात. आता हे पुरवठादार 150-300 व्यवसाय कार्ड आणि डझनभर घनदायी लीडसह राहू शकतात. आणि एजंट नवीन रिश्टाच्या बाहेर जातात जेव्हा ते घरी परत येतात तेव्हा ते तयार करतात. आम्ही एक पार्टी, एक उच्च ऊर्जा टीप सह समाप्त तेच आम्ही केले आहे आणि ते येणार्या अनेक नवकल्पनांपैकी एक आहे.