1 99 6 मध्ये 311 बिगर-आणीबाणी कॉल सेंटर लागू करण्यासाठी बाल्टिमोर हे देशातील पहिले नगरपालिका होते. कॉल सेंटर उभारण्याआधी, पोलिस दलासाठी कॉल करण्यासाठी बॉलटिओरचा मध्यवर्ती 7 अंकी फोन नंबर नव्हता. या आणीबाणीच्या आणि गैर-आणीबाणीच्या दोन्ही प्रकरणांसाठी 9 11 वर कॉल करण्यासाठी नागरिकांना सक्तीची आणीबाणीच्या परिस्थितीत शक्य तितक्या लवकर पोहोचण्यास प्रतिबंध केला.
2001 मध्ये, नंतर-महापौर मार्टिन ओ'मॅलीने एक कॉल सेंटर सुरू केली, ज्यामुळे 311 प्रणालीचा वापर फक्त सर्व शहरांच्या सेवांना पोलीस प्रकरणांपर्यंतच वाढविण्यात आला.
प्रणाली ग्राहक संबंध व्यवस्थापन सॉफ्टवेअरचा वापर करते ज्या तक्रारींचा मागोवा घेण्यासाठी डिझाइन केलेली आहेत, जसे की रस्त्यावरील दिवाळखोरी आणि कॉल पूर्ण झाल्यानंतर परिणाम. अहवाल देणारी समस्या हाताळण्यासाठी प्रणाली संपूर्ण शहरभर काम आदेश पाठविण्यास सक्षम आहे.
बाल्टीमोरने 311 प्रणाली सुरू केल्याच्या काही काळानंतर फेडरल कम्युनिकेशन कमिशन (एफसीसी) ने देशभरात या संख्येचा वापर करण्यास मान्यता दिली. युनायटेड स्टेट्स आणि कॅनडा मध्ये मोठ्या आणि मध्यम आकाराच्या शहरांमधील कित्येक क्षेत्रे आता 311 सेवेचा काही फरक वापरतात
बॉलटिमुरच्या 311 कॉल सेंटरद्वारे उपलब्ध असलेले विभाग
ज्या प्रतिनिधींनी कॉलचे उत्तर दिले ते थेट थेट विभाग किंवा थेट कॉलरला योग्य विभागात घेऊन जातात. उदाहरणार्थ, मालमत्तेचे नुकसान आणि आवाज इशार्यासारख्या गैर-आणीबाणीचे पोलिस मुद्दे पोलिस खात्याकडे थेट जातात. तथापि, बाल्टीमोरच्या 311 ऑपरेटर पशुसंवर्धन विभागाकडे पाठविलेल्या समस्यांवरील सर्व माहिती काढून घेतात आणि विभागाकडे जातात.
बाल्टिमोरच्या 311 मधील काही विभागांशी संपर्क साधला जाऊ शकतो:
पोलिस (गैर-आणीबाणी)
सार्वजनिक बांधकाम विभाग
स्वच्छता
पार्क्स आणि मनोरंजन
महापौरांच्या लोकसभेच्या कार्यालयाचे कार्यालय
आरोग्य विभाग
311 सह समस्या
एकूणच, बाल्टिमोरची 311 प्रणाली यशस्वी आहे शहरांना तक्रारी व परिणामांवर मागोवा घेण्यासाठी साधने देताना नागरिकांना त्यांच्या सरकारशी संपर्क साधण्याचा सोयीचा मार्ग उपलब्ध करुन दिला आहे.
या प्रणालीमध्ये त्याच्या दोषांचा समावेश आहे, ज्यांमध्ये कधीकधी दीर्घ पठ्य वेळेचा समावेश असतो आणि मैत्रीपूर्ण ग्राहक सेवेपेक्षा काही कमी असते.
आणखी एक दोष (जी ग्लोबल पोझिशनिंग सिस्टिम (जीपीएस) ट्रॅकिंगसह अडचणी कमी झाल्यास) सेवा विनंती सुरू करण्यासाठी डिस्पॅबरला विशिष्ट पत्त्याची आवश्यकता आहे. जर, उदाहरणार्थ, आपण एका मोठ्या पार्कमध्ये आहात आणि स्ट्रीटलाईटची नोंद केली आहे, तर आपण आपला अचूक स्थान पत्ता माहित नाही पूर्वी, 9 11 मध्ये अशीच समस्या होती, यामुळे गैर-विशिष्ट स्थानावर मदत पाठविण्यास अडचण आली होती, परंतु जीपीएस ट्रॅकिंगमध्ये देखील सुधारणा झाली आहे.
311 वापरण्यासाठी टिपा
जेव्हा आपण 311 वर कॉल करता तेव्हा आपल्या समस्येचे योग्यरित्या हाताळले असल्याची खात्री करण्यासाठी येथे काही इतर मार्ग आहेत:
- विशिष्ट व्हा. समस्या काय आहे हे फक्त ऑपरेटरला सांगू नका त्याला किंवा तिला सांगा की आपण याविषयी काय करू इच्छिता.
- पुष्टीकरण क्रमांक खाली घ्या जरी बर्याचदा गैरसोयीचे असते, तरीही तक्रारीवर पाठपुरावा करण्याची आपल्याला गरज आहे अशी कोणतीही संधी असल्यास किंवा आपण विभाग मिळवू शकत नाही किंवा आपल्यास मदत हवी असल्यास नंबर लिहून खात्री करा.
- परत कॉल करा जर आपल्या समस्येचे वेळेत निराकरण झाले नाही तर, आपण (आणि आपले शेजारी) स्थिती तपासण्यासाठी परत कॉल करा हे सुनिश्चित करा. बर्याच तक्रारी समस्या समोर बर्नरवर ठेवण्यास मदत करतील आणि बरेच द्रुतगतीने सोडवता येतील.