हॉटेलमध्ये तक्रारी केल्याबद्दल चरण-दर-चरण मार्गदर्शक

05 ते 01

नंतरसाठी "मी व्यवस्थापकाशी बोलू इच्छित" जतन करा

हॉटेलमध्ये बर्याच तक्रारी या शब्दांसह प्रारंभ करतात: "मला व्यवस्थापकाशी बोलू द्या." आपण चिडलेला, थकल्यासारखे आणि कदाचित रागावलेले आहात. आपल्याला थेट सरळ जायचे आहे.

या प्रेरणा विरोध

फ्रंट डेस्क कामगारांना एक साधी समस्या जसे की तुटलेली टीव्ही, गोंगाटयुक्त शेजारी किंवा गळणारी पिळाराचा सामना करण्यासाठी प्रशिक्षण दिले जाते. सुरुवातीच्या तक्रारीवेळी पुढच्या स्तरावर ही समस्या सोडवणे हे अनावश्यक आणि समोर डेस्कच्या लोकांना अपमानजनक आहे.

एक वेळ अशी आहे जेव्हा व्यवस्थापकास विचारण्याची आवश्यकता आहे. समोर डेस्क कामगार आपल्याकडे दुर्लक्ष करीत आहेत का? आपण कोणतेही परिणाम न करता एकाधिक विनंत्या केल्या आहेत? काही टप्प्यावर, आपण कमांडची शृंखला वाढवून आपल्या प्रयत्नांना तीव्र करू शकता. परंतु जेव्हा ती आवश्यक होते तेव्हा त्या जागी जतन करा

आपल्यासाठी काळजी घेण्यासाठी फ्रंट डेस्कवरील लोकांवर विश्वास ठेवा. सक्षम आणि विश्वासार्ह मित्रपणी विचारात घ्या.

02 ते 05

अपेक्षा ठेवा

वरील चित्रात, कोस्टा रिका मधील एक बजेट हॉटेल दिसत आहे दुसऱ्या दिवशी म्हणजे सुमारे 21 डॉलर / रात्रीचा नाश्ता होता.

गद्दाळी चकित आणि थकल्यासारखे होते. टॉवेल पातळ आणि खमंग होते. काही प्रकारच्या इलेक्ट्रिक कॉन्ट्रॉप्टेशनमुळे गरम पाणी असलेल्या सभागृहात शॉवर होता.

कोणी बदल करण्यायोग्य गद्दाची अपेक्षा करीत आहे, मऊ केळी तौलिए आणि अनेक शॉवर डोक्यावर निराश असेल. परंतु 21 / रात्रीच्या रात्रीच्या सुविधांबद्दल तक्रार करणे मूर्ख असेल.

कदाचित हे एक अत्यंत उदाहरण आहे, परंतु अशी प्रवासी अशी अपेक्षा आहेत ज्यांची वास्तविकता दूर नाही. कमीतकमी, काही घरांच्या सोईची अपेक्षा करतात.

आपल्या प्रवासी तक्रारी वास्तववादी आहेत हे निश्चित करा

उशीरा-रात्री आणि सकाळी लवकर सकाळी दरम्यान आपल्याला सुरक्षित, स्वच्छ खोलीचा कमी आवाजाचा अधिकार आहे काहीतरी अजिबात योग्य नसल्यास, समस्येचा उल्लेख करणे उचित आहे. परंतु, आपल्या शेजारच्या मुलांनी काही वेळा हॉलमध्ये पळावे म्हणून खाली मुक्काम करण्याची अपेक्षा करू नका.

बर्याच हॉटेलमध्ये तक्रारींसह अतिथींची भरपाई कशी करता येईल याची गोपनीय मार्गदर्शक तत्त्वे आहेत. आपल्या समस्येच्या खोलीच्या विरूद्ध मोजले जाणारे उत्तर अपेक्षित आहे.

03 ते 05

आपली तक्रार नोंदवा

आपली तक्रार शक्य तितक्या विशिष्ट करा. आपल्या खोलीत असे म्हटले आहे की आपण खोलीत अनेक roaches आढळतात किंवा शाहरुखंडात फिकाचा गुळगुळीत आहे असे सांगताना जास्त लक्ष मिळणे अशक्य आहे.

छायाचित्र काढणे. काळजीपूर्वक नोट्स तयार करा दस्तऐवजीकरणाचे हे बिट्स तुम्हाला व्यवस्थित काम करतील. आपण आपल्या निवास दरम्यान प्रकरणाचे निराकरण करू शकत नसल्यास, आपण आपल्या समस्येचे वर्णन हॉटेल प्रशासनात पुढील स्तरावर समजावून सांगू शकाल.

आपल्या दस्तऐवजामध्ये तारखा आणि वेळा समाविष्ट आहेत हे सुनिश्चित करा. हे तपशील काहीवेळा दुर्लक्षित केले जातात. पण चुकून दस्तऐवजीकरणाची सूची काढणारी एक सामान्य चूक आहे. त्याबद्दल वाचण्यासाठी "पुढील" क्लिक करा.

04 ते 05

नावे मिळवा

कोणीतरी आपल्याला सांगते की ते आपल्या तक्रारीकडे लक्ष वेधतील, तेव्हा त्यांच्या नावाच्या टॅगवर ते एक सवय लावा. जर त्यांनी नाव टॅग केलेले नाही तर त्यांच्या नावासाठी विनम्रपणे त्यांना विचारा.

बर्याच तक्रारींचा अवमूल्यन करणे किंवा रद्द करणे कारण अतिथी कर्मचारी वर्गाचे वचन दर्शवते परंतु त्या व्यक्तीला ओळखू शकत नाही.

ही एक सामान्य समस्या आहे, विशेषत: मोठ्या हॉटेलमध्ये व्यस्त समोरच्या डेस्क भागात. त्या परिस्थितीमध्ये, सहसा "5 वर्षाच्या कालखंडात काम करीत असलेला माणूस" असे म्हणणे पुरेसे नाही. त्या वेळी काम करणा-या डझनभर स्टाफ सदस्य असू शकतात.

ज्या व्यक्तीस आपण प्रथम आपल्या समस्येबद्दल संवाद साधतो त्या व्यक्तीचे नाव मिळवा. आपल्या समस्येचे निराकरण होईपर्यंत नावं ठेवा

05 ते 05

शेवटचा रिसॉर्ट: तक्रार वाढवा

काहीवेळा, तक्रारी सोडविण्यासाठी सर्व वाजवी प्रयत्नांचे विमोचन कराल. कॉर्पोरेट, एजन्सी आणि सार्वजनिक पातळीवर तक्रार वाढविण्याचा हा वेळ आहे. कॉर्पोरेट पातळी हे एक वाजवी पुढील पाऊल आहे.

एकदा माझ्यासमोर एक आडवा मेघ कार्यकर्ता आला होता जो माझ्या कुटुंबावर अत्याचारी आणि अपमानास्पद होता. माझ्या विनंतीचा निपटारा करण्याऐवजी त्यांनी फक्त चर्चाच संपवण्याचा प्रयत्न केला. तिने अस्वस्थतेने परिस्थिती एक सार्वजनिक ठिकाणी वाढविला - अगदी पोलीस कॉल धमकी.

मी नम्रपणे माझ्या बिंदू करणे चालू मी तिला तसे करण्यास सांगितले असेल तर पोलिसांना कॉल करण्यास आमंत्रित केले.

तो एक दुष्ट दृश्य होता ज्याने माझ्या अगदीच लहान मुलीला अस्वस्थ केले, कारण तिला वाटले की तिचे पालक कदाचित रात्रीसाठी तुरुंगात जातील. दुसऱ्या दिवशी, मी मालमत्ता व्यवस्थापकाकडे तक्रार केली. हे दुर्लक्ष केले गेले.

हा एक मुद्दा आहे ज्यावर अनेक तक्रारी फक्त मरतात

पण मला वाटले की जर माझ्या हॉटेल चेन असेल तर, माझ्या एखाद्या गाण्याने माझ्या अतिथींसह चुकीची माहिती दिली असेल तर मला हे जाणून घ्यायचे आहे. म्हणून मी हॉटेल फ्रेंचायझच्या कॉर्पोरेट मुख्यालयाकडे माझी तक्रार केली. मी घटनाचा आणि कारक्याचे नाव सांगितले. मी कंपनीच्या विनंतीवर इतर माहिती सादर करण्याची ऑफर दिली. मी कोणतेही नुकसान भरपाई मागितले नाही.

थोड्याच वेळात, कॉर्पोरेट उपाध्यक्षांकडून मला वैयक्तिक प्रतिसाद मिळाला. या कार्यकारिणीने अतिशय दुःख व्यक्त केले, एका अन्वेषणाचे आश्वासन दिले आणि फ्रॅंचायझीच्या आत कोणत्याही हॉटेलमध्ये वाजवी मुक्काम व्हाउचरची ऑफर दिली.

कार्यकर्त्याबद्दल काय झाले ते मला कळत नाही. सांगायचं, तरीही माझ्या व्यवसायापैकी काहीही नाही. पण मला कळले की शेवटचा उपाय म्हणून, कॉरपोरेट कार्यालयाशी संवाद साधणे फार महत्वाचे आहे.

आणखी एक पर्याय म्हणजे आपली तक्रार फेडरल ट्रेड कमिशन किंवा बिटर बिझनेस ब्युरोसारख्या एजन्सीकडे घेणे. आपले दस्तऐवज दोन्ही पर्यायांसह सुलभ आहेत.

बरेच लोक फेसबुक आणि ट्विटर सारख्या सोशल मिडिया आउटलेटवर तक्रार करतात. बर्याच कंपन्या सोशल मीडियाच्या विशेषज्ञांना काम करतात जे कंपनीला संशयी वाटणार्या कोणत्याही तक्रारीसाठी पाहतात. काहीवेळा, हिप-लाईनवर 50 मिनिटे दाबून ठेवण्यापेक्षा येथे प्रतिसाद प्राप्त करणे जलद होऊ शकते.