हॉटेलमध्ये तक्रार कशी करावी?

आपल्या हॉटेलमध्ये असताना आपल्याजवळ वैध तक्रार असेल तेव्हा समाधान मिळवा

जरी सर्वोत्तम हॉटेल्समध्ये, कधीकधी गोष्टी चुकीच्या असतात हॉटेलमध्ये वैध तक्रार केल्यावर धीर धरणे, चिकाटी व हसणे परिणाम मिळविण्याकरिता बराच वेळ जातो

समस्या ओळखा

आपण समस्या स्पष्टपणे आणि संक्षिप्तपणे समजावून सांगू शकता याची खात्री करा. अतिशयोक्ती करू नका; प्रामाणिक असणे आणि ते असे आहे तसे सांगा. आपण करू शकता तर पुरावा मिळवा. आपल्या सेल फोनवर snapped एक फोटो एक शक्तिशाली प्रतिमा असू शकते

हे केवळ एक लहानसे चिथावणी असल्यास, त्यावर स्लाइड करा.

जीवन अल्प आहे, आणि आपण सुट्टीमध्ये असताना त्या दुप्पट होतात आपल्या युद्धांना निवडून स्वतःला काही तणाव वाचवा, आपल्या भावनांचा विनोद करणे आणि लहानसहान समस्येचा सामना करताना लवचिक असला तरीही आपण जगू शकता.

उपाय ओळखा

आपण तक्रार करण्यापूर्वी, समस्येसाठी आपल्या अपेक्षा काय आहेत हे समजून घ्या. आपण आपल्या खोलीत निश्चित काहीतरी गरज आहे? नियुक्त नवीन खोलीची आवश्यकता आहे? आपले वेळापत्रक काय आहे?

समस्यांसाठी नुकसानभरपाईबद्दल यथार्थवादी व्हा. आपण प्राप्त न केलेल्या सेवांसाठी आपण पैसे देऊ नये. परंतु आपल्या सर्व खोल्यांची नोंद करणे अशक्य आहे कारण एक गोष्ट आपल्या रुममध्ये काम करीत नाही.

एक उपयुक्त दृष्टीकोन म्हणजे व्यवस्थापकाला सांगणे कि आपण नुकसान भरपाईसाठी शोधत नाही आहात, तर आपण त्याला / तिला माहित करून घ्यायचे आहे की तिला एक समस्या आहे ज्यामुळे त्यास संबोधित केले जाऊ शकते.

तुमची तक्रार वेळ

आपल्याला समस्या आहे तशी तक्रार करा. पुढील दिवसापर्यंत किंवा आपण तपासणी सुरू असताना प्रतीक्षा करू नका. तरीही, जर समोरच्या डेस्कवर एक लांब ओळ आहे आणि सर्व फोन रिंग करत आहेत, तर आपल्याला शांततेचा काळ येईपर्यंत विलंब होऊ शकतो ज्यामुळे आपल्या समस्येवर लक्ष दिल्या जाऊ शकते.

व्यक्ती मध्ये तक्रार

आपल्या समस्येद्वारे फ्रंट डेस्कवर कॉल करू नका. वैयक्तिकरित्या खाली जा आणि समोरासमोर बोला. परिस्थिती समजावून सांगा आणि आपल्या अपेक्षा काय आहेत हे त्यांना कळवा. आपली कथा थोडी आणि बिंदूकडे ठेवा

शांत राहा

नम्र आणि शांत व्हा जरी आपण निराश किंवा क्रोधीत असला तरीही, आपला आवाज वाढवू नका किंवा आपला मस्तक गमावू नका.

लोक आपली मदत करू इच्छिणार्या लोकांना मदतीसाठी हसण्याकरता खूप आनंदी वाटतात. आपला राग गमावल्याने परिस्थिती आणखी बिकट होईल आणि हॉटेलमधून आपल्याला एस्कॉर्टही नेले जाईल. आपली गोष्ट एकदा अतिशयोक्ती किंवा नाटकाशिवाय ("माझा संपूर्ण सहल ढासळली आहे!") सांगा, आणि आपण त्याबद्दल काय करू इच्छिता आणि प्रतिसादाची प्रतीक्षा करावी.

पॉवरसह व्यक्ती शोधा

आपण ज्या व्यक्तीशी बोलत आहात ती समस्या निराकरण करण्यास सक्षम आणि सक्षम असल्यास आपण त्वरीत लवकर निर्धारित करण्यात सक्षम असाल. नसल्यास, ड्युटीचे व्यवस्थापकास किंवा जीएम (महाव्यवस्थापक) विचारा. शांतपणे आणि स्पष्टपणे परिस्थितीला व्यवस्थापकांना समजावून सांगा आणि आपण काय करू इच्छिता त्यांना सांगा की आपण कोणाबरोबर बोललात आणि कधी?

रुग्ण असू द्या

बर्याच बाबतीत, परिस्थिती लगेच सोडवली जाऊ शकते. हॉटेल कर्मचारी ग्राहक सेवा व्यवसायात आहेत आणि बर्याच भागांसाठी ते आपल्याला समाधानी वाटतील. काही समस्या त्यांच्या नियंत्रणाबाहेर आहेत लक्षात ठेवा, आणि काही निराकरण करण्यासाठी वेळ लागू जर आपल्याकडे विशिष्ट वेळ फ्रेम असेल (उदा., आपल्याकडे डिनर मीटिंग आहे आणि त्या तुटलेली शॉवर वापरण्याची आवश्यकता आहे); बॅक अप प्लॅनसाठी विचारा (दुसर्या खोलीत किंवा स्पामध्ये शॉवर वापरा).

निरंतर रहा

जर आपण योग्य व्यक्तीशी बोलत आहात (समस्या निश्चित करण्याचा अधिकार असणारा), आणि ते तसे करण्यास तयार नसतात, पुन्हा विचारू शकता आणि नंतर तिसऱ्या वेळी

विनयशील रहा आणि शांत ठेवा, आणि निराकरण करण्यासाठी आपली गरज सांगण्यात सतत रहा.

लवचिक व्हा

आपण विनंती केलेला फिक्स आपल्याला देऊ शकत नसल्यास, त्यांनी खुल्या मनाने ऑफर केलेल्या कोणत्याही पर्यायी फिक्सचे विचार करा. आपण कल्पना केल्याप्रमाणे पूलचे दृश्य नसेल तर खरोखर आपल्या संपूर्ण सुट्टीचा नाश करणे खरोखरच कठीण आहे का? तुमची विनोदबुद्धी ठेवा आणि सकारात्मकतेवर लक्ष केंद्रित करा

हे होम घ्या

आपण हॉटेलवर असतानाच समस्येचे निराकरण करणे चांगले. काही कारणास्तव आपण आपल्या हॉटेलमध्ये असताना समस्या सोडवू शकत नाही, काय घडले त्याची नोट्स ठेवा, आपण कोण बोलले, कधी आणि काय म्हटले होते. एकदा घरी आल्यावर, आपण क्रेडिट कार्ड कंपनी (नेहमी एक देयक द्या) घेऊन शुल्काचा विवाद करू शकता आणि हॉटेलच्या महाव्यवस्थापकाला एक पत्र लिहू शकता. आपण दोन आठवड्यांच्या आत उत्तर माफीसह, आंशिक परतावा किंवा भविष्यकाळात कमी दराने हॉटेलवर परत येण्याचे आमंत्रण अपेक्षित पाहिजे.

जर हॉटेल चेनचा भाग असेल तर हॉटेल कर्मचार्याकडून समाधानकारक प्रतिसाद मिळत नाही तोपर्यंत सीईओला आपला पत्र लिहून काढू नका.

जरी आपल्याकडे तक्रार असल्यास, लक्षात ठेवा: हॉटेल (आणि जे लोक काम करतात) परिपूर्ण नाहीत, आणि आपल्यापैकी कोणाच्याही पेक्षा जास्त वेळा चूक होऊ शकते आपल्याला आपल्या समस्येचे कार्यक्षमतेने निराकरण करणारी एक हॉटेल आढळल्यास, पुनरावर्तन ग्राहक बनून आपली प्रशंसा दाखवा.